Política de privacidade

1. Quem é responsável pelos dados

A Poler é a marca do serviço operado pela Corvi Software LTDA, inscrita no CNPJ 41.287.498/0001-00. A Corvi é a prestadora e responde pelas operações atribuídas à Poler. Endereço cadastral: Rua Alfredo Coutinho, 95, Cxpst 1300, Poço, Recife/PE, CEP 52061-130. Para dúvidas sobre privacidade e exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail poler@corvi.io.

No relacionamento com visitantes e contratantes, a entidade responsável pela Poler determina as finalidades dos tratamentos sob sua responsabilidade. Nos dados dos clientes da barbearia, os papéis de controlador e operador dependem de quem decide a finalidade e os meios de cada operação; essa divisão deve constar do contrato com a barbearia.

2. Quais dados entram no serviço

O escopo pode envolver identificação e contato do dono, dados da barbearia, profissionais, serviços, disponibilidade e informações necessárias à contratação.

Quando o atendimento estiver contratado e conectado, poderá envolver nome e telefone do cliente, mensagens e áudios, agendamentos, confirmações e histórico de atendimento. Registros de pagamentos e despesas somente entram no escopo das entregas financeiras efetivamente contratadas.

Não envie informações sensíveis que não sejam necessárias ao atendimento.

3. Para que os dados são utilizados

As finalidades previstas incluem responder solicitações, organizar agendamentos e alterações, acompanhar atendimentos e prestar as entregas contratadas de gestão.

Ações de retorno de clientes têm finalidade própria e exigem definição do público, condições e fundamento legal adequado. A aprovação do dono não substitui os direitos do cliente ou eventual consentimento necessário.

Dados também podem ser necessários para segurança, suporte e cumprimento de obrigações legais.

4. Fundamentos legais

A base legal deve ser definida para cada finalidade, considerando a LGPD. Execução de contrato, obrigação legal, consentimento ou legítimo interesse não são autorizações genéricas para qualquer uso.

Quando houver consentimento, ele deve ser específico e revogável. O uso de legítimo interesse exige avaliação de necessidade, expectativa do titular e salvaguardas.

5. WhatsApp, inteligência artificial e fornecedores

O atendimento pode utilizar o WhatsApp e fornecedores de infraestrutura e inteligência artificial para processar as informações necessárias à entrega. O uso de serviços de terceiros também está sujeito às condições desses serviços.

Conforme as entregas e integrações contratadas, o serviço pode utilizar Meta/WhatsApp para mensagens, OpenAI para interpretação e transcrição, Cloudflare R2 para arquivos privados, Trigger.dev para execução de tarefas e Telnyx ou Twilio para provisionamento de números. O compartilhamento deve se limitar aos dados necessários à finalidade de cada integração. As regras de armazenamento, processamento e uso dos dados por esses fornecedores dependem das condições aplicáveis a cada serviço.

Fornecedores de tecnologia podem processar dados fora do Brasil. Transferências internacionais devem observar os mecanismos e as garantias previstos na LGPD e na regulamentação aplicável.

6. Armazenamento, segurança e retenção

As medidas de segurança devem considerar o risco e a natureza dos dados, incluindo autorização de acesso, isolamento entre barbearias e proteção das integrações.

A conservação de dados deve se limitar ao período necessário à prestação do serviço, ao cumprimento de obrigações legais ou ao exercício regular de direitos. O término de uma finalidade pode exigir exclusão, anonimização ou redução dos dados, respeitadas as hipóteses legais de conservação. Conteúdos de mensagens, registros de atendimento, cadastros e backups podem ter períodos distintos de retenção.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. As medidas de proteção devem ser proporcionais aos dados tratados e às atividades realizadas.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, nas hipóteses aplicáveis, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados.

Você também pode revogar consentimento, receber informação sobre as consequências de não fornecê-lo, opor-se a tratamentos nas hipóteses legais e solicitar revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses.

A solicitação pode exigir confirmação de identidade proporcional ao risco. Dados tratados em nome de uma barbearia podem exigir atuação conjunta com ela. As solicitações são gratuitas. Você pode também apresentar petição à ANPD nas hipóteses cabíveis. Envie sua solicitação para poler@corvi.io.

8. Cookies e navegação

O site utiliza Cloudflare Web Analytics para acompanhar visitas, visualizações de páginas e desempenho da navegação de forma agregada. A ferramenta não utiliza cookies de analytics nem identifica visitantes individualmente. Links para o WhatsApp direcionam a um serviço externo, sujeito à política de privacidade do fornecedor. A infraestrutura de hospedagem pode tratar registros técnicos necessários à segurança e à disponibilização do site.

Caso tecnologias não essenciais sejam adotadas, o aviso deverá explicar suas finalidades e os controles aplicáveis antes de sua ativação.

9. Crianças, adolescentes e dados sensíveis

Barbearias podem atender crianças e adolescentes. Quando houver dados desses clientes, deve prevalecer seu melhor interesse, com base legal e salvaguardas adequadas ao caso concreto.

O tratamento desses dados requer cuidados específicos, incluindo participação de responsáveis quando necessária e informações claras sobre o uso dos dados. Dados sensíveis estão sujeitos às hipóteses legais específicas da LGPD.

10. Alterações e contato

Alterações nesta política serão informadas nesta página, com a atualização da data do documento. Mudanças relevantes nas práticas de tratamento devem ser comunicadas aos titulares pelos canais adequados.

Responsável: Corvi Software LTDA, CNPJ 41.287.498/0001-00. Canal oficial para dúvidas e exercício de direitos: poler@corvi.io.